Les sujets suivants sont abordés lors de cette formation :
• Introduction
• Améliorations WebIgnite
o Prise en charge du Softphone WebRTC pour MiCC-B SIP
o Présence Extension PBX (Mvb)
o Restrictions pour Ecoute / Chuchotement / Intrusion via WebIgnite
o Web Ignite WCAG Support Phase 2
o Google CCAI Agent Assist pour CX avec prise en charge multi-régions
• Prise en charge de Microsoft Power BI pour les données d'agent
• Mitel Admin Portal : Création des Agents depuis CloudLink (MVB)
• Amélioration de compatibilité logicielle
• Maintenance
• Examen
Ressources :
Les ressources suivantes sont disponibles :
• Support de cours
Encadrement :
NA
Formations additionnelles recommandées :
NA
Termes & Conditions :
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Objectifs et compétences visées :
Cette formation vous présentera les nouveautés du produit MiContact Center Business Release 10.1. A la suite de cette session, le stagiaire sera capable d’utiliser les nouvelles fonctionnalités du serveur et de mettre à jour un ancien serveur vers cette nouvelle version.
self study
Être certifié sur le module MiContactCenter (MICC) Rel 10
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez être amené à avoir besoin d'un accompagnement spécifique ou d'une aide adaptée.
Afin d'organiser votre venue dans les meilleures conditions et de nous assurer que les moyens de la prestation de formation peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter par téléphone la référente HANDICAP (Nadine GOGOT) au 01.30.96.42.30 ou par mail à l'adresse training_fr@mitel.com
N'hésitez pas à nous signaler, au plus tôt, vos besoins d'adaptation (conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation de votre parcours de formation) afin que nous puissions les prendre en compte dans nos formations.
Si besoin, nous mobiliserons des ressources compétentes ou vous orienterons au mieux vers des partenaires spécialisés (AGEFIPH, FIPHFP, CAP EMPLOI, MDPH, etc) pour répondre à vos besoins.
Dans nos locaux à Guyancourt :
- Accueil individuel sur simple demande 48 h à l’avance pour toute personne en situation de handicap
- Places de parking réservées
- Sanitaires dédiés
- Evaluation :
Ce cours se
termine par un QCM d’évaluation des connaissances et apporte la compétence
suivante : MiContact
Center Business Rel 10.1 Technical.
- Statistiques :
Nombre de stagiaires ayant participé à ce stage : 2 personne(s)La moyenne des résultats des évaluations de satisfaction client : Nouvelle session de formation.
Formations à venir (0)
Centre de Formation MITEL
CONTACT
Tel : 0130964230
Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg GUYANCOURT 78280