Installation et Maintenance :
Présentation de la solution
Principe
Architecture réseau et système
Prérequis des serveurs réels ou virtuels
Installation du serveur InAttend
Préparation du serveur et Installation
Gestion des licences
Programmation du Blustar Server (BSS)
Gestion des opérateurs
Gestion des profils
Synchronisation et surveillance des
appels (CSTA)Paramétrage et synchronisation de
l’annuaire du MV5000Personnalisation de l’annuaire et de la
rechercheAnnuaire: Ajout d’un attribut LDAP
Traitement du faisceau SIP
Gestion des directions privées
Programmation des Accueils
Créer, Nommer et paramétrer les files
d’attentesParamètres des files d’attentes
Paramètres du groupe opérateur
Présentation des différentes zones
Description des icônes
Recherche simple
Statut et état de présence
Option de recherche
Général (changer le mot de passe, langue
et time zone, options de fonctionnement…Clavier, modification des raccourcis
Raccourcis du profil Now …
Enregistrement (prompt spécifique)
Message d’accueil personnalisé
Rattraper un appel transféré
Statistiques / Bandeau Utilisation
Programmation du MV5000
Programmation du module Telephony
Configuration Application (TCA)
Quality Manager : statistiques / Bandeau
installation
Multi serveurs
Maintenance
Administration et exploitation :
Présentation de l’interface utilisateur
Recherches annuaire
Le Contrôle d’appel
Touche de numérotation rapide : BLF
Exploitation InAttend Client (menus
options)
Fonctions annexes (chat, journal, Web
url, message…)
Fonctions avancées
Quality Manager
A l’issue du cours, le stagiaire sera capable d’installer, de maintenir et d’administrer la solution InAttend.
Présentiel ou Distanciel avec travaux pratiques.
Pour s’inscrire à cette formation, le stagiaire devra avoir des connaissances générales en téléphonie
d’accueil, avoir des connaissances basiques sur les Windows Serveur, les bases SQL, les services IIS et
les bases annuaires.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez être amené à avoir besoin d'un accompagnement spécifique ou d'une aide adaptée.
Afin d'organiser votre venue dans les meilleures conditions et de nous assurer que les moyens de la prestation de formation peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter par téléphone la référente HANDICAP (Nadine GOGOT) au 01.30.96.42.30 ou par mail à l'adresse training_fr@mitel.com
N'hésitez pas à nous signaler, au plus tôt, vos besoins d'adaptation (conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation de votre parcours de formation) afin que nous puissions les prendre en compte dans nos formations.
Si besoin, nous mobiliserons des ressources compétentes ou vous orienterons au mieux vers des partenaires spécialisés (AGEFIPH, FIPHFP, CAP EMPLOI, MDPH, etc) pour répondre à vos besoins.
Dans nos locaux à Guyancourt :
- Accueil individuel sur simple demande 48 h à l’avance pour toute personne en situation de handicap
- Places de parking réservées
- Sanitaires dédiés
- Evaluation :
Ce cours se termine par un QCM d’évaluation des connaissances et apporte la compétence suivante : InAttend Rel 9.1 Technical
- Statistiques :
Nombre de stagiaires ayant participé à ce stage : 193 personne(s)La moyenne des résultats des évaluations de satisfaction client : Nouvelle session de formation.
Formations à venir (1)
Centre de Formation MITEL
CONTACT
Tel : 0130964230
Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg GUYANCOURT 78280